Политика конфиденциальности

Цель этой политики конфиденциальности дать физическому лицу – клиенту услуг SIA “KOLDAK” – информацию о целях, объеме, защите, сроках обработки персональных данных и правах субъекта данных во время получения данных и при обработке персональных данных клиента.

Администратор и его контактная информация

Администратор обработки персональных данных – SIA “KOLDAK”, единый рег. № 52103060351, юридический адрес: Лиепая, ул. Флотес, 16, LV-3405.
Контактная информация SIA KOLDAK по вопросам, связанным с обработкой персональных данных: koldak75@gmail.com. Используя эту контактную информацию, можно задать вопрос об обработке персональных данных. Запрос об осуществлении своих прав можно подать в соответствии с п.23.

Сфера применения документа

3. Персональные данные – любая информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице.

4. Политику конфиденциальности применяют для обеспечения защиты конфиденциальности и персональных данных в отношении к:

физическим лицам – клиентам и другим пользователям услуг (в т.ч. потенциальных, бывших и настоящих), а также третьих лиц, которые в связи с оказанием услуг физическому лицу (клиенту, пользователю) получают или передают SIA KOLDAK любую информацию (в т.ч. контактные лица, плательщики и др.);
посетителям сайта и мобильных приложений, поддерживаемых SIA KOLDAK, и производящим звонки на номера SIA KOLDAK (далее – Клиенты).

5. SIA KOLDAK заботится о защите конфиденциальности и персональных данных Клиентов, соблюдает права Клиентов на законность обработки персональных данных в соответствии с применяемыми правовыми актами – Регламент ЕС 2016/679 от 27 апреля 2016 г. или GDPR — General Data Protection Regulation (Регламент), и другими применяемыми правовыми актами в сфере конфиденциальности и обработки данных.

6. Политика конфиденциальности относится к обработке данных, независимо от того, в какой форме и/или среде Клиент предоставил персональные данные (на сайте SIA KOLDAK, в мобильнх приложениях, в бумажном формате или по телефону), и в какой системе предприятия или бумажном формате они обрабатываются.

7. В отношении специфических способов обработки данных (например, обработка cookie и др.), среды, целей могут быть установлены дополнительные специфические условия, о чем Клиент информируется в момент, когда он дает соответствующие данные SIA KOLDAK.

Какие данные о Клиенте собираются, хранятся и обрабатываются SIA KOLDAK:

Имя, Фамилия;
Номер телефона;
Адрес электронной почты;
Язык;
Адрес и Город проживания;
История коммуникации с SIA KOLDAK

Цели обработки персональных данных

SIA KOLDAK обрабатывает персональные данные для следующих целей:

Для оказания услуг и продаж:

для улучшения услуг, развития новых направлений и услуг;
для идентификации Клиента;
для способствования пользования услугами, а также для рекламы и распространения услуг; – для обслуживания клиентов;
для рассмотрения и обработки возражений и заявлений;
для удержания, подъема лояльности, измерений удовлетворенности клиентов;
для администрирования расчетов;
для возвращения и взыскания долгов;
для поддержки и улучшения деятельности сайтов и мобильных приложений.

Для планирования и аналитики бизнеса:

для статистики и анализа бизнеса;
для планирования и учета;
для измерения эффективности;
для обеспечения качества данных;
для проведения исследований рынка и общественного мнения;
для подготовки отчетов;
для проведения опросов клиентов;
в рамках мероприятий по управлению риском.

Для подачи информации в органы государственного управления и субъектам оперативной деятельности в случаях и объеме, установленных во внешних нормативных актах.
В других специфических целях, о которых Клиент информируется в момент, когда он дает соответствующие данные SIA KOLDAK.

Правовое основание обработки персональных данных

SIA KOLDAK обрабатывает персональные данные Клиента, исходя из следующих правовых оснований:

для исполнения нормативных актов – чтобы исполнить обязательные для SIA KOLDAK обязанности, установленные внешними нормативными актами;
в соответствии с – согласием Клиента – субъектом данных;
в легитимных интересах – чтобы реализовать легитимные интересы SIA KOLDAK, вытекающие из существующих между SIA KOLDAK и Клиентом обязанностей или заключенного договора, или закона;
для обеспечения жизненных интересов субъекта данных или другого физического лица – для обеспечения физической и имущественной безопасности сотрудников SIA KOLDAK, клиентов и посетителей.

Легитимными интересами SIA KOLDAK являются:

ведение коммерческой деятельности;
устранение необоснованных финансовых рисков для своей коммерческой деятельности;
сохранение заявок и заявлений Клиентов о покупке товаров и оказании услуг, других заявок и заявлений, примечаний к ним, в т.ч., которые сделаны устно, позвонив в компанию и на сайтах;
вести запись разговора с Клиентом о предоставлении услуги, обслуживании, расчетах для обеспечения контроля качества обслуживания клиентов;
анализ деятельности домашних страниц, интернет-сайтов и мобильных приложений SIA KOLDAK, разработка и внедрение улучшений в них;
ведение деятельности по удержанию клиента;
сегментирование базы данных клиентов для эффективного обеспечения услугами;
разработка и развитие услуг;
реклама своих услуг;
отправка других уведомлений о ходе исполнения услуг, а также проведение опросов клиентов об услугах и опыте пользования (NPS);
предотвращение мошенничества;
обеспечение учета и аналитики корпоративного управления, финансов и бизнеса;
обеспечение эффективных процессов по управлению предприятием;
эффективность оказания услуг, продажи билетов и поставки;
обеспечение и улучшение качества услуг;
администрирование платежей;
администрирование несовершенных платежей;
обращение в учреждения государственного управления, оперативной деятельности и суда для защиты своих правовых интересов;
информирование общества о своей деятельности.

Обработка персональных данных

SIA KOLDAK обрабатывает данные Клиента, используя возможности современных технологий, учитывая существующие риски конфиденциальности и разумно доступные организаторские, финансовые и технические ресурсы SIA KOLDAK.
SIA KOLDAK по отношению к Клиенту может принимать автоматизированные решения. Клиент об этих действиях SIA KOLDAK информируется отдельно в соответствии с нормативными актами. Клиент может возражать против принятия автоматизированных решений в соответствии с правовыми актами, однако должен знать, что в отдельных случаях это может ограничить права Клиента использовать отдельные потенциально ему доступные возможности (например, получать коммерческие предложения).
Принятие автоматизированных решений, которые для Клиента создают правовые последствия (например, утверждение или отклонение заявки Клиента), может быть сделано только в ходе заключения или исполнения договора между SIA KOLDAK и Клиентом на основании явного согласия Клиента или в случаях, указанных во внешних нормативных актах.

Защита персональных данных

SIA KOLDAK защищает данные Клиента, используя возможности современных технологий, учитывая существующие риски конфиденциальности и разумно доступные организаторские, финансовые и технические ресурсы SIA KOLDAK, в т.ч. используя следующие меры безопасности:

шифровку данных при передаче данных (шифрование SSL);
firewall;
программы по защите и обнаружению вторжения;
другие защитные меры в соответствии с актуальными возможностями развития техники.

Категории получателей персональных данных

SIA KOLDAK не разглашает третьим лицам персональные данные Клиента или любую информацию, полученную во время оказания услуг, кроме:

в соответствии с четким и недвусмысленным согласием Клиента;
лицам, предусмотренным во внешних нормативных актах, после их обоснованного запроса в порядке и объеме, установленном во внешних нормативных актах;
в случаях, предусмотренных во внешних нормативных актах для защиты легитимных интересов SIA KOLDAK, например, при обращении в суд или в другие государственные органы против лиц, которые затронули эти легитимные интересы SIA KOLDAK.

Доступ субъектов третьих стран к персональным данным

В отдельных случаях, соблюдая требования нормативных актов, SIA KOLDAK дает доступ к персональным данным находящимся в третьих странах (т.е. в странах за пределами Европейского союза и Европейской экономической зоны) разработчикам или поставщикам услуг (в понимании Регламента – отправка в третьи страны) в статусе обработчика (оператора) данных.
В этих случаях SIA KOLDAK обеспечивает установленные в нормативных актах процедуры для обеспечения уровня обработки и защиты персональных данных, который равноценен установленному в Регламенте.

Длительность хранения персональных данных

SIA KOLDAK хранит и обрабатывает персональные данные Клиента, пока существует минимум один из следующих критериев:

данные необходимы для цели, для которой они были получены;
пока в порядке, установленном во внешних нормативных актах, SIA KOLDAK или Клиент могут реализовать свои легитимные интересы (например, подать возражения или иск в суд);
пока у какой-то из сторон существует юридическая обязанность хранить данные (например, в соответствии с законом о бухгалтерском учете, счета компании должны храниться в течение 5 лет и т.д.);
пока в силе согласие Клиента на соответствующую обработку персональных данных, если отсутствует другое законное основание для обработки данных.
После того, когда упомянутые в этом пункте обстоятельства прекращаются, персональные данные Клиента удаляются. Записи аудита хранятся в течение не менее одного года с даты их исполнения в соответствии с нормативными актами.

Записи разговоров с Клиентом о предоставлении услуг, обслуживании и расчетах на основании легитимных интересов SIA KOLDAK хранятся в течение 6 (шести) месяцев с даты записи, а затем удаляются.

Доступ к персональным данным и другие права Клиента

20. Клиент в соответствии с нормативными актами также имеет право потребовать у SIA KOLDAK доступ к своим персональным данным, а также потребовать у SIA KOLDAK их дополнить, исправить или удалить, или ограничить обработку в отношении Клиента, право возражать против обработки (в т.ч. против обработки персональных данных, которая делается на основании легитимных интересов SIA KOLDAK), а также право на перенесение данных. Эти права подлежат осуществлению настолько, насколько обработка данных не вытекает из обязанностей SIA KOLDAK, которые на него наложены действующими нормативными актами, и которые осуществляются в интересах общества.

21. Клиент может подать запрос об осуществлении своих прав по электронной почте, подписав безопасной электронной подписью;

22. Получив запрос Клиента об осуществлении своих прав, SIA KOLDAK убеждается в идентичности Клиента, оценивает запрос и выполняет его в соответствии с нормативными актами.

SIA KOLDAK отправляет ответ Клиенту по почте на указанный им контактный адрес заказным письмом или учитывая указанный Клиентом способ получения ответа.
SIA KOLDAK обеспечивает исполнение требований по обработке и защите данных в соответствии с нормативными актами, и в случае возражений Клиента проводит целесообразные действия, чтобы разрешить возражения. Однако, если это не удастся, Клиент вправе обратиться в надзорное учреждение – Государственную инспекцию данных.

Согласие Клиента на обработку данных и право его отозвать

Клиент дает согласие на обработку персональных данных, правовым основанием которых является согласие (например, анализ привычек пользования услугами, индивидуально подготовленная реклама и др.), может дать в формах заявок на услуги SIA KOLDAK, на порталах услуг/в приложениях SIA KOLDAK, на страницах SIA KOLDAK и других интернет-страницах, или позвонив на номер +371 26177759.
Клиент вправе в любое время отозвать данное для обработки данных согласие таким же способом, каким оно было дано, и в этом случае дальнейшая обработка данных, основанная на ранее данном согласии для конкретной цели, больше не будет вестись.
Отзыв согласия не влияет на обработку данных, сделанную в то время, когда согласие Клиента было в силе.
При отзыве согласия не может прерваться обработка данных, которая ведется по другим правовым основаниям.

Связь с Клиентом

SIA KOLDAK осуществляет связь с Клиентом, используя указанную Клиентом контактную информацию (номер телефона, адрес э-почты).

Коммерческие уведомления

Связь по коммерческим уведомлениям об услугах SIA KOLDAK и/или третьих лиц и другим уведомлениям, не связанным с обеспечением прямо заказанных услуг (например, опросы клиентов), SIA KOLDAK ведет в соответствии с указанным во внешних нормативных актах или в соответствии с согласием Клиента.
Связь, в том числе по коммерческим уведомлениям, SIA KOLDAK может вести, используя оборудование для автоматических звонков.
Данное Клиентом согласие на получение коммерческих уведомлений в силе до их отзыва. Клиент в любое время может отказаться от дальнейшего получения коммерческих уведомлений каким-то из следующих способов:

отправив э-почту на адрес koldak75@gmail.com;
позвонив по номеру +371 26177759;

SIA KOLDAK прекращает отправку коммерческих уведомлений, как только обрабатывается запрос Клиента. Обработка запроса зависит от технологических возможностей, которая может занять до семи суток.

Выражая свое мнение в вопросах и оставляя свою контактную информацию (э-почта, телефон), Клиент соглашается, что SIA KOLDAK может с ним связываться в связи с оценкой, данной Клиентом, используя предоставленную контактную информацию.

Посещения сайта и обработка cookie

35. Сайты SIA KOLDAK могут использовать cookie. Файл cookie – это небольшой фрагмент текста, которые браузер (например Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari и др.) сохраняет на устройстве пользователя (например планшет, телефон, компьютер и др.) с сайта, который вы посетили. Он помогает сайту запомнить информацию о вас, например то, на каком языке вы предпочитаете его просматривать.

На сайтах SIA KOLDAK могут размещаться ссылки на сайты третьих лиц, у которых есть свои правила пользования и защиты персональных данных, за которые SIA KOLDAK не несет ответственности.

Прочие условия

SIA KOLDAK вправе вносить дополнения в Политику конфиденциальности, размещая её актуальную версию на сайте SIA KOLDAK.
Эта политика конфиденциальности вступает в силу 14 сентября 2020 года.